FAQ

Le paiement est-il sécurisé?

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande et envoyez nous ensuite un courriel à l'adresse suivante : info@victoria-nails.com. Nous pourrons ainsi vous envoyer votre numéro de suivi.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24/48h heures pour traiter votre commande puis de 12 à 21 jours pour vous la livrer. Cela variant en fonction de l'adresse livraison. Pour exemple, la une livraison en Martinique prendra plus de temps qu'une livraison en France métropolitaine.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment grâce au numéro de suivi.


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la commande de vos articles et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement, qui se trouve en bas de chaque page.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Seneffe, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.